（1）因大闸蟹是鲜活水产，发货后不支持退款、退货、转寄、拒收、拒签。您可以当场验货，如有数量不对或者死亡问题，请及时与我们的客服联系处理。若买家擅自拒签，公司概不负责。收件后，如果出现个别死蟹，取证“死蟹＋面单＋包装”联系售后客服，按只赔偿。

（2）正常况下48小时内，大闸蟹肯定到消费者手中，如果由于在途时间过长造成的全部死蟹，可以直接拒收。

（3）在运输过程中，由于处于低温环境中，大闸蟹处于半休眠状态，单仍是或者的状态。判断的标准是有手指戳戳大闸蟹的眼睛，眼睛可以动。如果解开绑蟹绳，大闸蟹不动，眼睛也不懂，说明大闸蟹已死亡。死蟹不能吃。

为了保证蟹的鲜活，发货食用顺丰/京东快递。不配送香港、澳门、台湾、西藏、青海、新疆等偏远乡镇、村庄，具体以顺丰/京东官方通知为准。

因大闸蟹是水产，经过一段时间的长途跋涉，到达您的手中时，大闸蟹会吐水，大概会有7-8%左右的水分消耗，雄蟹蟹鳌毛多，运输过程中，水分失掉的会比雌蟹多，请见谅。

绿色喂养、产地直销、按时发货，鲜活保证、死蟹包赔！若收到死蟹，核实后，我们将为您进行理赔。死蟹理赔标准：总金额÷螃蟹总数*死蟹只数。（举例：1888元10只蟹，即单只理赔1888÷10=188.8元）